Mengatasi masalah

NetBird tidak berubah menjadi Connected

1. Pastikan internet biasa bekerja.
2. Pastikan server yang dipilih adalah https://vpn.bumame.com.
3. Klik Disconnect, tunggu beberapa detik, lalu klik Connect kembali.
4. Selesaikan halaman login yang terbuka di browser.
5. Bila masih gagal, tutup dan buka kembali NetBird.

Login berhasil tetapi aplikasi internal tidak terbuka

1. Pastikan NetBird menampilkan Connected.
2. Coba buka kembali aplikasi pada tab baru.
3. Jangan mengubah DNS perangkat dan jangan menambahkan file hosts.
4. Sampaikan nama aplikasi yang gagal dibuka kepada administrator. Kemungkinan grup akses Anda belum sesuai.

Muncul pesan akun belum terdaftar atau akses ditolak

Gunakan email yang didaftarkan di Bumame IAP. Karyawan internal menggunakan Lark, sedangkan pengguna eksternal menggunakan Google sesuai akun yang sudah disetujui.

Browser login tidak terbuka

1. Klik Connect atau Try again dari NetBird.
2. Pastikan browser default tidak memblokir pop-up atau redirect.
3. Buka portal VPN untuk memastikan halaman dapat dijangkau.

Informasi yang perlu dikirim ketika meminta bantuan

• nama lengkap dan email kerja;
• sistem operasi dan jenis perangkat;
• screenshot pesan error tanpa memperlihatkan password;
• apakah status NetBird Connected atau Disconnected;
• nama aplikasi internal yang tidak dapat dibuka.

Hubungi Irfan Ghifari, David Jourdan Manalu, atau Daud melalui Lark.

Cek Portal VPNBuka Halaman Install