Mengatasi masalah

NetBird tidak berubah menjadi Connected

1. Pastikan internet biasa bekerja.
2. Pastikan server yang dipilih adalah vpn.bumame.com tanpa https://.
3. Klik Disconnect, tunggu beberapa detik, lalu klik Connect kembali.
4. Selesaikan halaman login yang terbuka di browser.
5. Bila masih gagal, tutup dan buka kembali NetBird.

Login berhasil tetapi aplikasi internal tidak terbuka

1. Pastikan NetBird menampilkan Connected.
2. Coba buka kembali aplikasi pada tab baru.
3. Jangan mengubah DNS perangkat dan jangan menambahkan file hosts.
4. Sampaikan nama aplikasi yang gagal dibuka kepada administrator. Kemungkinan grup akses Anda belum sesuai.

Muncul pesan akun belum terdaftar atau akses ditolak

Gunakan email yang didaftarkan di Bumame IAP. Karyawan internal menggunakan Lark, sedangkan pengguna eksternal menggunakan Google sesuai akun yang sudah disetujui.

Peer sudah terdaftar oleh pengguna lain

Jika muncul pesan berikut, perangkat pernah dipakai login menggunakan akun atau setup key yang berbeda:

peer is already registered by a different User or a Setup Key

Jangan menghapus peer berulang kali. Jika perangkat dipakai bersama, setiap pengguna perlu memakai profil NetBird yang berbeda. Ikuti panduan perangkat bersama.

Browser login tidak terbuka

1. Klik Connect atau Try again dari NetBird.
2. Pastikan browser default tidak memblokir pop-up atau redirect.
3. Buka portal VPN untuk memastikan halaman dapat dijangkau.

Informasi yang perlu dikirim ketika meminta bantuan

• nama lengkap dan email kerja;
• sistem operasi dan jenis perangkat;
• screenshot pesan error tanpa memperlihatkan password;
• apakah status NetBird Connected atau Disconnected;
• nama aplikasi internal yang tidak dapat dibuka.

Hubungi Irfan Ghifari, David Jourdan Manalu, atau Daud melalui Lark.

Cek Portal VPNBuka Halaman Install